Prof. Dr. Jan-Philipp Büchler hat auf der Praktikertagung der deutschen Bauwirtschaft am 20./21. November in Wiesbaden über den Erfolgsbeitrag einer kundenbeziehungsorientierten Unternehmensführung gesprochen.

Dabei zeigte er nicht nur die systematische Integration von Instrumenten des Kundenbeziehungsmanagements anhand von Beste Practices auf, sondern konzipierte eine gesamthafte Wettbewerbsstrategie der „Beziehungsführerschaft“. Während zu viele Unternehmen auf „Kostenführerschaft“ und damit den Blick auf interne Kostenoptimierung und extern niedrige Preise setzen oder mit „Qualitätsführerschaft“ auf die interne Qualitätssicherung fokussieren, richtet eine Wettbewerbsstrategie der „Beziehungsführerschaft“ das gesamte Unternehmen auf seine Kunden aus. Diese Strategie empfiehlt es dem Unternehmen, eine Position im Markt zu besetzen, die das Unternehmen als den Anbieter mit den besten Beziehungen zu seinen Kunden etabliert.

Im Folgenden finden Sie eine gekürzte Version des Vortrags von Prof. Dr. Büchler: